سياسة الخصوصية

نجمع البيانات التي تقدمها لنا مباشرة والبيانات الناتجة عن استخدامك للمتجر:

• بيانات الحساب والطلب: الاسم ورقم الموبايل والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل والمحافظة.
• بيانات المعاملات: المنتجات المطلوبة وقيمة الطلب وطريقة الدفع (دون أي بيانات بطاقات).
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها ونوع الجهاز والمتصفح — عبر كوكيز التحليلات وبموافقتك فقط.

• تنفيذ الطلبات وتوصيلها والتواصل معك بشأنها (اتصال أو واتساب أو رسائل نصية).
• خدمة العملاء ومعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
• تحسين المتجر وقياس الأداء — بموافقتك على كوكيز التحليلات.
• إرسال العروض والرسائل التسويقية — بموافقتك الصريحة فقط، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

لا نبيع بياناتك الشخصية مطلقًا. ونشاركها في حالتين فقط: بالقدر اللازم لتنفيذ طلبك مع الجهات التالية، وبموافقتك الصريحة لأغراض القياس والإعلان كما هو موضّح في البند التالي.

• شركات الشحن لتوصيل الطلبات.
• مزوّدي خدمات الدفع المرخّصين لمعالجة المدفوعات.
• مزوّدي خدمات الرسائل (واتساب / SMS / بريد إلكتروني) لإشعارات الطلب.
• الجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني.

إذا وافقت على كوكيز التحليلات أو كوكيز التسويق من شريط الكوكيز، فإننا نُرسل بيانات عن زيارتك وعن عملية الشراء — من متصفحك ومن خوادمنا معًا — إلى المنصات التالية. وهذه المنصات تتصرّف كمتحكّم مستقل في البيانات التي تصلها، وتُعالَج البيانات على خوادمها خارج مصر:

• Meta (فيسبوك وإنستجرام) — عبر بكسل ميتا وواجهة التحويلات Conversions API: قيمة الطلب وعملته ورقمه ومُعرِّف الحدث، والكلمات التي تبحث عنها عند استخدام البحث في المتجر. وبموافقتك على كوكيز التسويق يُضاف بريدك الإلكتروني ورقم موبايلك ورقم عميلك لدينا واسمك الأول واسم عائلتك ومدينتك ومحافظتك ورمز دولتك، وكلها مُشفَّرة بتجزئة SHA-256 أحادية الاتجاه ولا تُرسَل بصيغتها الواضحة أبدًا، إضافةً إلى مُعرِّفات النقرة الإعلانية ونوع متصفحك وعنوان صفحة إتمام الطلب وعنوان IP الخاص بك.
• TikTok — عبر بكسل تيك توك وواجهة الأحداث Events API: البيانات نفسها وبالشروط نفسها، باستثناء اسمك ومدينتك ومحافظتك ورمز دولتك فهي تُرسَل إلى Meta وحدها.
• Google — عبر Google Analytics 4 وGoogle Tag Manager: الصفحات التي زرتها ومُعرِّف المتصفح الذي يُنشئه Google باسم _ga وقيمة الطلب ورقمه. وهذه الفئة تحكمها موافقتك على كوكيز التحليلات وحدها، لا كوكيز التسويق.
• Microsoft Clarity — تسجيل مُجمَّع لسلوك التصفّح (النقرات والتمرير)، بموافقتك على كوكيز التحليلات.

تُعالج بيانات البطاقات بالكامل لدى بوابة دفع مرخّصة من البنك المركزي المصري، ولا تُخزَّن أرقام البطاقات على أنظمتنا مطلقًا.

الكوكيز الضرورية تعمل دائمًا لتشغيل السلة والدفع والحماية. أما كوكيز التحليلات والتسويق فلا تعمل إلا بموافقتك الصريحة، ويمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت من «إعدادات الكوكيز» أسفل الصفحة.

وعندما تصل إلى المتجر من إعلان، يحمل الرابط مُعرِّف نقرة تضعه المنصة المُعلِنة. نحفظه مؤقتًا في كوكي أول-طرف على متجرنا وحده، لا يقرؤه أي طرف آخر ولا يُرسَل إلى أي جهة، ولمدة لا تتجاوز سبعة أيام. ولا يصل إلى المنصة المُعلِنة إلا إذا أتممت طلبًا وكنت قد وافقت على كوكيز التسويق؛ وإن رفضت أو لم تُتِمّ طلبًا، فإنه ينتهي من تلقاء نفسه ولا يُشارَك مع أحد.

نحتفظ ببياناتك طوال المدة اللازمة للأغراض المذكورة أو للوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية. وقد تُستضاف بياناتنا لدى مزوّدي خدمات سحابية خارج مصر مع اتخاذ ضمانات حماية مناسبة، كما تنتقل بيانات القياس والإعلان الموضّحة أعلاه إلى خوادم منصاتها خارج مصر.

ووفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، لا يتم نقل بياناتك خارج مصر لأغراض القياس أو الإعلان إلا بناءً على موافقتك الصريحة التي تمنحها من شريط الكوكيز — لا بمجرّد استخدامك للمتجر ولا بمجرّد اطّلاعك على هذه السياسة. ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت من «إعدادات الكوكيز» أسفل الصفحة، فنتوقّف عن الإرسال ونحذف كوكيز تلك المنصات من متصفحك.

أما عنوان IP الذي يُرسَل مع عملية الشراء فيُمحى من سجل الطلب فور اكتمال إرساله، فلا نحتفظ به بعد انتهاء الغرض الذي جُمِع من أجله.

• الاطلاع على بياناتك الشخصية وطلب نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف بياناتك في الحدود التي يسمح بها القانون.
• سحب موافقتك على المعالجة التسويقية في أي وقت.

لممارسة أي من حقوقك أو للاستفسار عن هذه السياسة، تواصل معنا عبر أرقام الدعم الموضحة أسفل الموقع.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، والنسخة المنشورة هنا هي السارية دائمًا.